Пользовательское соглашение

Термины и определения

ПродавецАвтоцентр Славия.

Товар – Оригинальные запасные части и оригинальные аксессуары для автомобилей марки SKODA.

Клиент – Полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, а равно эмансипированные несовершеннолетние лица, имеющие намерение заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара в соответствии с настоящими Условиями исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Стороны – Продавец и Клиент, каждый в отдельности и совместно.

Сайт – Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет http://accessories.autocenter-slavia.ru, предназначенный для ознакомления Клиентов с предложенным Продавцом описанием Товара и для оформления Заказов.

Заказ – Оформленный на Сайте в соответствии с настоящими Условиями запрос Клиента на заключение договора купли-продажи Товара, выбранного Клиентом на Сайте.

Служба доставки – Третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Клиентам. Доставка может осуществляться также непосредственно Продавцом.

ГК РФ – Гражданский Кодекс Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия являются публичной офертой Продавца о заключении договора куплипродажи в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ.

1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом оферты является оплата Товара Клиентом. Клиент подтверждает принятие изложенных ниже Условий нажатием кнопки «Оплатить» на Сайте. С момента подтверждения Продавцом получения оплаты за Товар от Клиента и получения Клиентом электронного чека, который содержит все данные о проведенной платежной транзакции, договор купли-продажи Товара считается заключенным на условиях, изложенных в оферте.

1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. В отношениях между Продавцом и конкретным Клиентом применяются Условия, действующие на момент акцепта Клиентом Условий (п. 1.2. Условий).

1.4. В случае проведения стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление Заказа в рамках акции и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

1.5. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться за разъяснениями к Продавцу.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Клиенту в собственность в соответствии с настоящими Условиями Товар, в отношении которого Клиентом оформляется Заказ на Сайте и заключается договор купли-продажи путем оплаты с использованием электронных средств платежа.

2.2. Клиент, заключая договор купли-продажи Товара путем оформления Заказа на Сайте и оплаты Товара, обязуется полностью оплатить и принять Товар у Продавца в соответствии с настоящими Условиями.

2.3. Предмет Договора купли-продажи (Товар), а также цена и количество Товара определяются Сторонами в Заказе, оформляемом в порядке, описанном в разделе 4 настоящих Условий.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться с использованием центральной учетной записи пользователя – идентификатора «Фольксваген Груп Рус» (далее – «SKODA ID»).

3.2. Продавец не несет ответственности за точность, правильность и достоверность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами «Фольксваген Груп Рус» по телефону +7 800 333-44-41 или по электронной почте hotline@volkswagen.ru.

3.3. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу не по вине Продавца

3.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера и/или push-уведомлений, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте и/или при оформлении Заказа, а также посредством смс-сообщений и/или через службу по работе с клиентами Продавца, о состоянии Заказа Клиента и/или о Товарах, добавленных Клиентом в «Избранное».

4. Оформление Заказа

4.1. При оформлении Заказа на Сайте Клиент должен указать следующую информацию:

  • Ф.И.О. Клиента;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронной почты оформителя Заказа;
  • Адрес доставки Товара;
  • а также заполнить все иные обязательные поля в форме Заказа на Сайте.

    4.2. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо удалить данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение трёх дней с даты направления Клиенту электронного сообщения, Продавец оставляет за собой право удалить данный Товар из Заказа (в случае если Товар не был оплачен Клиентом).

    5. Цена и оплата Товара

    5.1. Цена Товара указывается на Сайте и включает в себя все налоговые, таможенные и иные платежи и сборы, а также транспортировку Товара до места нахождения Продавца. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время.

    5.2. Цена Товара действительна на момент оформления Заказа и нажатия кнопки «Оплатить» на последнем этапе оформления Заказа. После этого цена на заказанный Клиентом Товар, в отношении которого заключен договор куплипродажи Товара, изменению не подлежит.

    5.3. Заказ принимается в обработку только после оплаты Товара Клиентом и заключения Договора купли-продажи Товара в соответствии с п. 1.2. настоящих Условий.

    5.4. После оформления Заказа и подтверждения Заказа на Сайте происходит переадресация Клиента на платёжную страницу банка для оплаты Товара.

    5.5. Оплата Товара осуществляется в форме онлайн оплаты (подробнее в п. 5.6.) с помощью платежных карт Visa, Мastercard, JCB и МИР. Комиссия за перевод денежных средств с Клиента не взимается.

    5.6. Порядок онлайн оплаты Товара с помощью банковских карт:

    5.6.1. В соответствии с положением Центрального Банка Российской Федерации «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24/12/2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством (нотариально удостоверенная доверенность).

    5.6.2. При оплате Товара банковской картой онлайн на Сайте после нажатия кнопки «Оплатить» Клиент перенаправляется на защищенную платежную страницу банка, где необходимо внести данные банковской карты для совершения платежа.

    5.6.3. Все данные, введенные Клиентом на платежной странице банка, защищены с использованием технологий в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS и не передаются Продавцу, Продавец не получает никаких сведений о банковской карте Клиента.

    5.6.4. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится банком-эквайером, определенным Продавцом. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

    5.6.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статей 159 и 159.3 Уголовного кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

    5.6.6. Сразу после совершения платежа Клиент перенаправляется обратно на Сайт.

    5.6.7. В качестве подтверждения получения платежа Продавцом Клиент получает электронный чек, который содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

    6. Условия и сроки доставки и передачи Товара

    6.1. Товар может быть передан Клиенту следующими способами:

    • Самовывозом по месту нахождения Продавца по адресу: 650066, г. Кемерово, пр-кт Октябрьский, д. 2А.
    • Доставка по адресу, указанному Клиентом в Заказе.

    Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

    6.2. Доставка Товара Клиенту производится только в пределах территории Российской Федерации.

    6.3. Стоимость доставки Товара по каждому Заказу рассчитывается индивидуально, исходя из региона доставки, а также формы оплаты, и указывается после оформления Заказа. Стоимость доставки Товара до места нахождения Продавца при выборе Клиентом получения Товара по указанному адресу включена в стоимость Товара и дополнительно Клиентом не оплачивается.

    6.4. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация о возможной дате передачи Товара Клиенту. Указанная дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Товар в выбранную Клиентом при оформлении Заказа Службу доставки или предоставить Товар по адресу места нахождения Продавца для передачи Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. При этом передача Клиенту Товара по адресу места нахождения Продавца производится только после оплаты Клиентом полной стоимости Товара.

    6.5. Информация о сроке поставки / передачи Товара предоставляется по электронной почте, указанной Клиентом при оформлении Заказа, и/или сотрудниками Продавца посредством телефонного звонка. Сроки получения Заказа Клиентом при его доставке Продавцом или через Службу доставки зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, формы оплаты и напрямую не зависят от Продавца (за исключением случаев, когда доставка осуществляется непосредственно Продавцом).

    6.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

    6.7. При передаче / доставке Товар вручается Клиенту либо его представителю по доверенности, оформленной согласно действующему законодательству Российской Федерации и удостоверенной нотариально. При вручении Товара лицо, осуществляющее передачу / доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя.

    6.8. При передаче Товара Клиент в присутствии лица, осуществляющего передачу /доставку, должен проверить ассортимент Товара (соответствие Заказу характеристик Товара), комплектность, внешний вид Товара (на предмет отсутствия повреждений).

    6.9. Передача Товара оформляется Актом приема-передачи, который подписывается Продавцом (его представителем) и Клиентом (его представителем). Датой передачи Товара считается дата подписания указанного акта. После подписания Акта приема-передачи Продавцом не принимаются претензии Клиента, связанные с наличием явных несоответствий и недостатков Товара, которые могли быть обнаружены в ходе приемки и осмотра Товара.

    6.10. При обнаружении в ходе приемки Товара его несоответствия Заказу, недостатков комплектации или внешних повреждений, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом Продавцу, сделав отметки в Акте приема-передачи.

    6.11. Право собственности, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих передачу/доставку Товара.

    6.12. Одновременно с передачей Товара Продавец передает Клиенту относящиеся к Товару документы (при наличии).

    6.13. В случае если доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту Службой доставки по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по доставке Товара.

    6.14. В случае недоставки Товара Службой доставки Продавец возвращает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Товара и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

    6.15. Если Клиент повторно не принял Товар от Службы доставки в согласованные с Продавцом сроки или просрочка в принятии Товара Клиентом по месту нахождения Продавца составляет более 14 дней, Клиент считается отказавшимся от Договора купли-продажи Товара, действие Договора купли-продажи Товара прекращается, а уплаченные Клиентом денежные средства подлежат возврату Клиенту не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента, которое он должен оформить собственноручно и передать Продавцу по месту нахождения последнего. Если оплата была осуществлена с использованием банковской карты, то Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Товар сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

    7. Возврат Товара

    7.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до получения заказанного Клиентом Товара, а после его получения – в течение 7 (семи) дней в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    7.2. При возврате Товара Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в порядке, предусмотренном в п. 7.4. настоящих Условий, при условии возврата Клиентом ранее приобретенного им Товара.

    7.3. Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать Клиенту в приемке Товара и возврате денежных средств.

    7.4. Порядок возврата Клиентом Товара:

    • Клиент обращается к Продавцу и оформляет заявление на возврат Товара и денежных средств (письменное заявление, подписанное Клиентом собственноручно, должно быть передано по месту нахождения Продавца);
    • Клиент согласовывает с Продавцом время передачи Продавцу возвращаемого Товара в часы работы Продавца по адресу места нахождения Продавца (650066, г. Кемерово, пр-кт Октябрьский, д. 2А.) или по иному согласованному адресу и предоставляет Товар в распоряжение Продавца в согласованное время и по согласованному с Продавцом адресу;
    • Возврат денежных средств Клиенту, за исключением расходов Продавца на доставку Товара от Клиента, производится после проверки Продавцом состояния Товара согласно п. 7.3. настоящих Условий, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента, при условии возврата Клиентом ранее приобретенного им Товара. Возврат денежных средств Клиенту производится на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

    7.5. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества возможны по основаниям, в порядке и в сроки, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    8. Гарантия на Товар

    8.1. Условия предоставления гарантии на Товар, а также гарантийные сроки определяются изготовителем Товара и изложены на Сайте и/или в документах, передаваемых Клиенту вместе с Товаром (при наличии).

    8.2. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Клиенту.

    8.3. Предоставляемая Гарантия качества ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на:

    • дефекты (недостатки) аксессуаров и принадлежностей (наружных, внутренних и съемных устройств), установленных не заводом-изготовителем и/или не являющихся оригинальным оборудованием или аксессуарами соответствующей марки, а также на неисправности, возникшие под влиянием указанных устройств;
    • проявляющиеся в процессе эксплуатации и являющиеся конструктивной особенностью Товара незначительные шумы (щелчки, скрип, вибрация), не влияющие на качество, характеристики и работоспособность автомобиля или его элементов.

    8.4. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки (дефекты) Товара, возникшие в результате и по причине:

    • нарушения правил эксплуатации и ухода, несоблюдения инструкций и предписаний, которые приводятся в руководстве по эксплуатации и в иных документах, передаваемых вместе с Товаром;
    • ненадлежащего использования или эксплуатации Товара;
    • естественного износа деталей, узлов и агрегатов, в том числе ускоренного, связанного с манерой вождения, с условиями эксплуатации (например, с качеством дорожного покрытия и др.);
    • естественного старения при воздействии окружающей среды резиновых уплотнителей, молдингов, деталей подвески, системы выпуска отработавших газов;
    • Дорожно-транспортного происшествия (ДТП) и иного внешнего воздействия (химических веществ, кислоты, частей дорожного покрытия, камней, песка, соли, пожаров; техногенной деятельности человека, небрежности или неправомерных действия, например, вандализма; природных и экологических явлений, например, смолистых осадков деревьев, града, шторма, молнии, сильных ливней, а также стихийных бедствий и т.п.);
    • использования горюче-смазочных материалов и эксплуатационных жидкостей, не соответствующих характеристикам, указанным в руководстве по эксплуатации автомобиля, а также использования недостаточного количества эксплуатационных жидкостей и материалов, в том числе, моторного топлива;
    • неквалифицированного или несвоевременного ухода и технического обслуживания, в том числе, неквалифицированного ремонта на предприятии, не являющемся официальным дилерским или сервисным центром соответствующей марки;
    • внесения неодобренных изготовителем / импортером изменений в конструкцию автомобиля и/или программное обеспечение (в том числе, тюнинг, несанкционированное обновление навигационных карт);
    • внесения неодобренных изготовителем / импортером изменений в конструкцию автомобиля и/или программное обеспечение (тюнинг);
    • оснащения автомобиля дополнительным оборудованием, аксессуарами, деталями или навесным оборудованием, которые не являются оригинальным оборудованием, аксессуарами, деталями соответствующей марки и не имеют одобрения изготовителя;
    • незаявления или несвоевременного заявления о неисправностях официальному дилеру или сервисному центру, а также непредоставления или несвоевременного предоставления Товара для устранения неисправностей вопреки требованиям и рекомендациям официального дилера или сервисного центра.

    9. Обработка персональных данных Клиента и защита конфиденциальной информации

    9.1. Согласие Клиента на обработку персональных данных и права Клиента

    9.1.1. При регистрации на Сайте с использованием SKODA ID Клиент предоставляет следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер мобильного телефона.

    9.1.2. При регистрации на Сайте с использованием SKODA ID, а также при оформлении Заказа Клиент выражает согласие и разрешает Продавцу и ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» (248926, Россия, г. Калуга, ул. Автомобильная, д. 1; адрес Филиала в г. Москве (почтовый адрес): 117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1) (далее – Операторы) обрабатывать свои указанные выше персональные данные и совершать со своими персональными данными, следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение (в электронном виде и на бумажном носителе), уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу) персональных данных третьим лицам, с которыми у Операторов имеются действующие договоры, в рамках которых Операторы поручают обработку персональных данных Клиента в нижеуказанных целях, включая трансграничную передачу персональных данных, блокирование, удаление, уничтожение, с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

    9.1.3. Персональные данные Клиента, предоставленные Клиентом при регистрации на Сайте с использованием SKODA ID) и оформлении Заказа, обрабатываются Операторами с целями: регистрации/авторизации Клиента на Сайте; обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом; учета предоставленной информации в базах данных; оценки и анализа работы Сайта; проведения статистических исследований, а также исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг; анализа предпочтений Клиента и предоставления персональных рекомендаций; проведения маркетинговых программ, в том числе, для продвижения товаров, работ, услуг на рынке; информирования Клиента о новых товарах и услугах Продавца и его партнеров (например, посредством отправки журналов, отправки приглашений на презентации продуктов, сообщений о технических нововведениях, предстоящих работах по сервисному обслуживанию, условиях покупки нового автомобиля и т.д.) с помощью различных средств связи, а именно посредством: интернет; почтовых рассылок; сообщений на адрес электронной почты; коротких текстовых сообщений (SMS) и мультимедийных сообщений (MMS) на номер телефона; а также посредством использования информационнокоммуникационных сервисов, таких как Viber, WhatsАpр и тому подобных; телефонных звонков.

    9.1.4. В целях проведения маркетинговых программ, в том числе, для продвижения товаров, работ и услуг, Операторы могут заключать соответствующие договоры с третьими лицами относительно условий предоставления Клиентам финансовых услуг. Клиент также дает свое согласие на получение информации о предлагаемых такими третьими лицами финансовых услугах. Указанная информация может быть доведена до сведения Клиента как Операторами, так и самими компаниямипартнерами Операторов, предлагающими такие финансовые услуги, включая следующие: ООО «Фольксваген Банк РУС» (117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1, стр. 1, ИНН: 7750005605, лицензия ЦБ РФ №3500), ООО «ФВ Груп Финанц» (Россия, 107045, г. Москва, ул. Трубная, 12, ИНН: 7702349370); ООО «Фольксваген Финансовые Услуги РУС» (Россия, 107045, г. Москва, ул. Трубная, 12, ИНН: 7702656396). Полный перечень компаний-партнеров Операторов в области предоставления финансовых услуг размещен на сайте https://www.skoda-avto.ru/purchase/financial/overview в разделе: «Финансовые предложения».

    9.1.5. Клиент имеет право:

    • на получение сведений о наличии своих персональных данных у Операторов;
    • на ознакомление со своими персональными данными (за исключением случаев, указанных в п. 5 ст. 14 Федерального закона от 27/07/2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»);
    • потребовать от Операторов исключения или исправления (уточнения) неверных или неполных персональных данных, а также отозвать свое согласие и потребовать блокирования или уничтожения своих персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления заказным письмом с описью вложения по почтовым адресам Операторов;
    • принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
    • при нежелании Клиента получать сообщения рекламно-информационного характера он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета учетной записи SKODA ID. С момента изменения указанных настроек получение рассылок от Операторов возможно в течение 3 (трех) дней, что обусловлено особенностями работы и взаимодействия информационных систем, а также условиями договоров с контрагентами, осуществляющими в интересах Операторов рассылки сообщений рекламно-информационного характера. При этом для отказа от получения сервисных сообщений, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте с использованием SKODA ID, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и через Службу по работе с клиентами на номер телефона, указанный при регистрации с использованием SKODA ID и/или при оформлении Заказа, например, о состоянии Заказа, Клиент должен удалить Личный кабинет на Сайте (и/или Личный кабинет учетной записи SKODA ID).

    9.2. Обработка персональных данных Клиента и защита конфиденциальной информации

    9.2.1 Продавец, являющийся Оператором согласно п. 9.1.2. настоящих Условий, обрабатывает персональные данные Клиента в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

    9.2.2. Операторы при обработке персональных данных принимают необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

    9.2.3. Операторы обязуются не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам.

    Не считается нарушением предоставление Оператором(ами) информации:

    • агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Оператором(ами), для исполнения обязательств перед Клиентом в рамках заключенных с ним договоров;
    • третьим лицам в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа Клиентских особенностей и предпочтений покупателей;
    • в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

    9.2.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

    9.2.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

    10. Реквизиты Продавца